Rembourser un participant
Rembourser tout ou partie d'une inscription depuis la liste des inscrits, en annulant ou en maintenant la participation.
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C'est vous, organisateur, qui décidez d'un remboursement. Le participant vous contacte ; vous le remboursez depuis votre espace.
Rembourser une inscription
- Ouvrez Mes événements › votre événement › Inscriptions.
- Sur la ligne du participant, cliquez sur l'icône Rembourser (ou ouvrez l'inscription puis Rembourser).
- Dans la fenêtre Rembourser un participant, choisissez :
- Annuler l'inscription : le participant ne pourra plus participer, ses billets ne sont plus valables ;
- Maintenir l'inscription : il reste inscrit (geste commercial, remboursement partiel…).
- Saisissez le Montant du remboursement et la Raison (demande du client, réservation en double, problème technique, autre).
- Cliquez sur Valider le remboursement.
Un remboursement est définitif
Il ne peut pas être annulé une fois validé.
Ce qu'il faut savoir
- Total remboursable : le montant payé, hors frais de plateforme (ils ne sont pas remboursés).
- Solde restant : le remboursement est prélevé sur votre portefeuille. S'il ne suffit pas, la fenêtre affiche « Solde insuffisant » : contactez-nous.
- Le remboursement automatique concerne les paiements par carte. Le participant est remboursé sur sa carte et reçoit un e-mail de confirmation ; il voit le montant remboursé dans sa réservation.
- Une inscription déjà remboursée affiche « Déjà remboursé » à la place du bouton.
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